“好，”一个女人点点头，拿起电话按了个键，“xx，xxx，能听到吗？”

对面回答：“能听到。”

“好，开始了。”

“嗯。”

邵君理将十指交叉：“对意大利的几批货，检验结果出来了吧。”

“对，刚刚全部做出来了。”扬清集团互联网加大事业群质量部的副总经理、质量管理通道分会的会长说，“已经查完那几批货。非常奇怪……每一批货，都有部分智能药盒的锑超标，另一部分则不超标。”

邵君理的表情不变：“在终端，按我说的具体方式召回了吗。”

“按了。”

在召回前，邵君理破天荒地定了一套极复杂的找回方法。

一般来说，从分销商比如药店收回来的产品，和从最终端消费者那收回来的产品，全部会被堆在一起并且等待统一处理，因为，按理说，一批产品在质量上并不会有多大区别。

然而对于这次事件邵君理早下了命令：从意大利“菲菲药房”库存当中收回来的，要打标签，放在一块儿；通过“菲菲药房”从顾客那收回来的，要另外再起一堆儿，并且附上退款支票接收方的尊姓大名——在欧洲和北美，“退款”通常使用支票这个形式；通过邮政、快递从顾客那收回来的，则再起一堆儿，附上该顾客的姓名地址等等信息，总之，对每一个智能药盒，都要做到可以track到它曾经的使用者。

是麻烦和不必要的一种做法，谁都不懂这命令的具体理由。

“结果呢？按渠道说。”

“好，”质量副总40多岁，挺胖，说话基本干脆利落，“12月出厂的两批货，‘菲菲药房’库存里的全部超标，一共10个，锑含量是2000ppm；‘菲菲药房’召回点的部分超标——其中16个2000ppm，剩下都是20ppm；而邮寄回分公司的……也部分超标，14个2000ppm，剩下的20ppm。11月出厂的那批呢，‘菲菲药房’已经完售，‘菲菲药房’召回点的和邮寄回分公司的，都部分超标，三批超标的比例差不太多。”

邵君理的眼睛看向角落处的一个男子：“同一批货，锑的含量截然不同，怎么回事。难道有的脱锑了，有的没脱，不同时间生产的货被混在了一个批次里？”

“不会的！”那个男人十分激动，正是之前听邵君理说阮思澄“挺可爱的，也认栽了”的搞制造的好朋友，也是扬清智能药盒代工厂的总负责人，“我们控制非常严格，同一批货是一样的！即使塑料是同一天生产出来的，只要我们换过原料，也会算作不同批次！我告诉过手里的人，每回重启生产流程都要打印新的标签！”

说完，他拿起了几个药盒：“你看，这俩药盒都是1号出厂子的。这个，批次就是20210301-1，这个，批次就是20210301-2，不一样！”

邵君理问：“会不会是底下的人自作聪明偷工减料。”

“……”朋友看向另外一人。

“不应该……”那个高管一一列举，“咱们一直三令五申在批次上不能乱套！小刘天天现场看着，他那个人最认真了！而且，我们质控非常严格，没随意到那个程度，脱锑程序是必须的，这个也有专人监察！我们还有来料管控以及出货品质管控，对于扬清这些药瓶最后的fqc一直全检，都不是抽检，这个也是贵方要求的……三个环节怎么可能同个时间出现问题？会不会是扬清这边在装盒时发生意外？混入别家的瓶子了？比如以前那个厂的？好像也说不通，哎……”

他们作为代工厂生产智能药盒，扬清自己进行包装。

邵君理却不置可否，抬头望向一个女人：“重金属锑严重超标，扬清抽检没看出来？”

那个女人非常漂亮，一直负责药盒抽检：“邵总，说实话，我想不出这事儿是如何发生的……扬清对于智能药盒一直都在按lot抽检，现在这个缺陷比例已经算是相当大了，差不多有四分之一，每查四个就应该能发现一个缺陷产品……而两批次扬清一共抽检了10%，20个产品，结果显示全部过关……”她拿出了一份报告，“这是两批智能药盒在扬清的质检报告，上面显示没有问题。代工厂用无损方法，咱们是用另一种方法。”

邵君理一点头，还是没有任何反应。

接着，提供材料的供应商也不认为自己有错。

轮完一遍，邵君理仍没有意见。

公关部的老总急了：“邵总，公关的方向……您今天要拿个主意。要是错过这一两天，扬清ai就要凉了！”

言外之意，是合作方的问题，是自己的问题，还是临时工的问题，必须要有一个思路。

怎么都得有人负责。真的也好，假的也好，总之要先安抚顾客。

邵君理看向他。

两秒后，又在在场全部人的脸上扫过，高高大大的身子靠在皮椅背上，声音带磁：“我给你们三分钟。你们想想，自己负责的环节里是否存在什么漏洞。”

说完抬腕看看手表，而后重新抬起睫毛。

每一个人都有些紧张，有些慌乱，与邵君理对视几秒，接着努力反思流程。

邵君理看着，观察着。

三分钟后，他又再次发出声音：“有人想出什么了吗。”

众人沉默。

他们全都比较坦荡。

觉得不是自己惹祸。

“好，那说说我的观点。”邵君理的目光再次扫过在场所有的人，知道真的没人心虚。他修长的十指交叉，声音沉稳，然而眼底一片凉薄，“我认为是有人嫁祸。”

众人：“……！！！”

这个推测过于“玄幻”！闻所未闻！

邵君理又开口解释：“某个公司购买药盒并且挨个换掉药瓶，再向政府卫生部门举报锑的含量超标。”

“……！！！”大家懂了，“所以邵总在一开始就使用了那样一种召回方式？”

“嗯，”邵君理说，“质量部多分析分析。塑料药瓶再仿的像也不可能一模一样。材料、工序，都多看看。”

顿顿：“分公司，想办法把‘菲菲药房’这几个月所有退货都搞到手。除了官网，智能药盒只在菲菲有售货点，卫生部门接到举报肯定会去那边抽货，所以，被抽走的，很可能是刚退货的。当然，要到顾客信息并不容易，尽力而为。”

分公司用电话回答：“好的。”

“法务部，把超标的智能药盒顾客信息逐一调查，看有没有中国名字，有没有竞争公司，等等。”

“知道了。”