用企业文化凝聚人心

腾讯文化中独具业内特色文化的很多点子，如圣诞party、春茗和发红包等习俗在公司十多年能传承下来，都和他密不可分。我想，我们很多同事心目中都把他(charles)当作是工作和生活中的良师益友，我也不例外。

两年前，他和我们就提前规划了培养接班人才的计划，希望让越来越多的培养成长的干部和职业经理人与创始人一起融合，承担起越来越多的管理责任，带领腾讯稳健发展，基业长青。

相信大家也看到，随着公司组织架构与时俱进不断地调整优化，越来越多德才兼备的管理和技术人才走到了管理和专业的岗位，为腾讯在行业变革中赢得了宝贵的市场先机。在人才培养规划体系方面，他做出了卓越的贡献。

对于charles，我首先要说的是感谢。腾讯创业过程中缺少charles不可能成功，他为公司的职能体系、价值观和文化建设和公益慈善事业的付出独一无二，可以说，charles在腾讯完美地诠释了“首席行政官”的定义。他同时也是正直、友善、关爱和信任的同义词。作为同学和伙伴，我对charles的感谢无法完全用语言来表达。

——马化腾回复陈一丹卸任邮件《为新生代交接让道》

腾讯员工的流动率一直保持在10%左右，远低于互联网行业20%～30%的水平。除了有竞争力的薪酬待遇，良好的发展空间和温暖的企业文化使腾讯能够网罗中国互联网领域大量优秀的人才。

何为腾讯文化？

腾讯五大创始人之一的陈一丹作为腾讯文化的缔造者，他的解读是：“首先从用户的需求出发，真正让用户的需求可以落地；其次希望营造大家庭氛围，彼此之间不是简单的雇佣关系，而是互相关爱、共同进步，以一致的理念、价值观共同做好一件事情。”

陈一丹认为，“一切以用户价值为依归”的经营理念，已深入每位腾讯人心中，是腾讯人的传家宝，也是“腾讯之道”。

“对于一家高速成长的公司，管理不到位的时候，关键是用文化来锁住那一条底线。”陈一丹说，“这也包括在处理问题时，是否能够从大局观出发来坚持正直、公正。”

陈一丹希望用大家庭的氛围来保持腾讯的凝聚力。而在惩治违法乱纪、贪污、私相授受时，陈一丹恪守最严格的红线。

腾讯还将其企业文化的一个关键词定义为“瑞雪”，以示纯净之意。在员工中，对于违背价值观的行为，就称之为“不瑞雪”。

文化是植根于企业内部的最根本的原动力，也是一个企业长久制胜的有力武器。其实企业文化就是在回答一个问题：你的企业凭什么凝聚人心？这是企业管理的思想底线。

大道无形，企业文化是个看不见、摸不着的东西，但企业文化的好坏直接关系到员工的忠诚度，管理者必须明确一点。某种程度上说，你有几流的企业文化，你就有几流的追随者；你有几流的追随者，你就有几流的企业。